よくある質問
Q. 利用期間はいつから？
A. 最短のご利用期間は1ヶ月間となります。1か月ご利用の方は月の途中からご利用いただく場合でも1か月の賃料が発生いたします。2か月ご利用の方で月の途中からご利用いただく場合は日割り料金・翌月の賃料が発生いたします（1か月・2か月のご契約の賃料はご契約時に店舗でお支払いいただきます）。3か月以上のご契約は、ご利用開始日（クレジットカード登録日）から1か月ごとの自動決済となるため、日割り計算はありません。
Q. 契約後、いつから利用できる？
A. 契約後はその日からご利用いただけます。審査などはございませんのでご安心ください。
Q. 契約前に中を見る事はできる？
A. 事前に収納スペースをご内覧いただき最適なスペースをお選びいただけます。ご予約が必要になりますので、ご希望の日時をお知らせください。
Q. 契約に必要な書類は？
A. 個人契約の場合：身分証明書（運転免許証or保険証）・契約金・印鑑（認印）・スマートフォン。法人契約の場合：全部事項証明書・身分証明書（運転免許証or保険証）・契約金・印鑑（認印）・スマートフォン。※月額賃料はクレジットカードでのお支払いとなります。ご利用になるクレジットカードをご用意ください。
Q. 契約の際にお支払いする契約金の詳細は？
A. 例）1か月間だけご利用の場合（店舗でお支払い）：1か月賃料＋初期費用（¥5,500税込）＋保証金（1ヶ月賃料分）。例）3か月以上のご契約の場合：店舗でのお支払いは初期費用（¥5,500税込）＋保証金（3ヶ月賃料分）です。月額賃料は、クレジットカードの登録時に初月分（1か月分）を決済し、以後毎月同じ日に自動決済します（日割り計算はありません）。※保証金は、ご契約期間が1ヶ月または2ヶ月の場合は賃料1ヶ月分、3ヶ月以上の場合は賃料3ヶ月分です。
Q. 保証金は返ってくる？
A. 解約の際に保証金はご返金させていただきます。但し、スペース内に傷や汚れ等がひどい場合は保証金から修理代金をいただく事がございます。
Q. 収納スペースにスタッフは常駐しているの？
A. 収納スペースにスタッフは常駐しておりませんが、定期的に当社収納コンシェルジュが現場を巡回し、また防犯カメラによる管理を徹底しております。
Q. 収納コンシェルジュの対応時間は？
A. 収納コンシェルジュは10:00～19:00（月～土）で対応しております。トラブルやご相談は何なりとお申し付けください。
Q. 南京錠やカードキーを無くしたらどうすればいい？
A. 無くされた場合は直ちにお電話ください。収納コンシェルジュが早急に解決いたします。※カードキーを無くされた場合は発行料¥3,300（税込）が発生いたします。南京錠の鍵を無くされた場合は業者にご連絡いたします（有料）。
Q. トランクルームの空き状況はどこで確認できますか？
A. 空き状況は、ご希望の店舗を選んだうえでお問い合わせください。公式LINEで空き状況の確認や内覧予約を受け付けています。Webから無料でお申し込みいただくと、担当者がご希望店舗の空き状況を確認してご案内します。満室の場合は最寄りの空き店舗をご提案します。お電話でのご相談も承ります。
Q. 法人の書類保管に使えるトランクルームはありますか
A. 法人で収納スペースをご契約いただけます。書類保管に適した区画かは、保管量や書類の重要度によって確認が必要です。重要書類の保管は利用者ご自身の責任となるため、内覧で広さや設備をご確認ください。無料の内覧予約や空き状況の確認は、お電話またはウェブからご相談いただけます。
Q. 台風前に家財を一時的な保管先として利用できますか？
A. 家財の保管先としてご利用いただけます。ただし最短利用期間は一か月で、天災による損害は補償の対象外です。保管したい物が危険物や腐敗しやすい物に当たらないか、必要な広さとあわせて内覧でご確認ください。空き状況や内覧予約は収納コンシェルジュへご相談ください。
Q. トランクルームの解約手続きや違約金はどうなっていますか
A. 中途解約は事前に収納コンシェルジュへご連絡ください。契約成立後の代金は返金されません。保証金は原状回復後に未払い料金や修理代などを控除して返金されます。違約金の詳細や解約手続きは収納コンシェルジュへご相談ください。
Q. トランクルームと実家・自宅保管はどちらがよいですか
A. 保管する物や必要な広さによって選ぶのがよいです。自宅や実家の保管場所では広さや設備が気になる場合、収納24時では室内の照明と空調が常時稼働しています。保管したい物と必要な広さを確認し、無料内覧で設備をご確認ください。空き状況や内覧予約は収納コンシェルジュへご相談いただけます。
Q. 法人利用で経費精算用の領収書は発行できますか？
A. インボイス制度に対応した領収書を発行できます。法人でのご契約も可能です。経費精算で登録番号などの記載内容を確認したい場合は、契約前に店舗へお問い合わせください。
Q. トランクルームの近くに駐車場はありますか？台車は借りられますか？
A. 台車は室内に備えており、荷物の出し入れにお使いいただけます。駐車場は牧港店に屋根付き駐車場があります。ほかの店舗の駐車可否や利用方法は、事前に収納コンシェルジュへご相談ください。
Q. 収納24時は他の沖縄のトランクルームと何が違いますか？
A. 収納24時の特長は、収納コンシェルジュが在籍していることと、24時間の照明と空調を備えた室内型であることです。カードキーや南京錠の紛失などのご相談には、月曜から土曜の10時から19時まで収納コンシェルジュが対応します。室内は警備会社と提携した24時間警備と防犯カメラで管理し、全店舗が1階にあります。那覇と浦添の3店舗に、小さなロッカーから広い区画まで大小さまざまなサイズをそろえています。ご用途に合うかは、契約前の無料内覧で実際にお確かめください。
Q. 沖縄移住で入居まで荷物を一時的に預けられますか？
A. 入居までの荷物の一時保管先としてご利用いただけます。最短利用期間は一か月のため、入居予定日までの期間と保管量に合うかをご確認ください。必要な広さは無料内覧で確認でき、空き状況や内覧予約は収納コンシェルジュへご相談いただけます。
Q. 沖縄のトランクルームは台風による停電でも空調は止まりませんか？
A. 収納24時では、ふだんは室内の空調を24時間稼働させ、温度と湿度を管理しています。台風などによる停電時の空調の扱いは、ご契約前に収納コンシェルジュへお問い合わせいただければご案内します。なお、天災による保管品の損害は補償の対象外です。湿気や温度の変化が気になる物をお預けになる場合は、無料内覧で室内の設備をお確かめのうえ、保管する物とあわせてご相談ください。
Q. 那覇空港の近くでスーツケースや荷物を預けられるトランクルームはありますか？
A. 那覇市内の前島店（とまりん付近）と松山店（那覇中学校正門前）で、スーツケースなどの荷物をお預かりできます。ご契約は1か月からのため、数日だけお預けになる場合も1か月分のご契約となります。契約後はその日からご利用いただけ、専用のカードキーで24時間いつでも出し入れできます。店舗の場所や空き状況は、荷物の大きさとあわせて収納コンシェルジュへお問い合わせください。
Q. 自分で運べない大型荷物を業者が直接搬入できますか？
A. 業者による搬入をご希望の場合は、事前に収納コンシェルジュへご相談ください。荷物の大きさとご希望の店舗をお知らせいただければ、搬入の可否と方法をご案内します。収納24時は全店舗が1階にあり、室内には台車と脚立を備えています。店舗にスタッフは常駐していないため、搬入の日時や立ち会いについても、あわせて事前にご確認ください。
Q. 法人文書の保管は外部倉庫会社とトランクルームのどちらを選ぶべきですか
A. 保管する量と書類の重要度、出し入れの頻度によって選び方が変わります。収納24時は法人でご契約いただけ、専用のカードキーで24時間365日いつでも書類を出し入れできます。小さなロッカーから広い区画まで大小さまざまなサイズがあり、インボイス制度に対応した領収書も発行できます。保管品に損害保険は付けていないため、重要書類の保管はお客様ご自身の責任でお願いしています。保管量に合う広さは、無料内覧でお確かめのうえご相談ください。
Q. 契約に年齢制限はありますか。高齢の家族名義でも契約できますか
A. ご契約者の年齢やご家族の名義でのご契約は、ご事情をうかがったうえでご案内しますので、事前に収納コンシェルジュへご相談ください。個人のご契約には、身分証明書（運転免許証または保険証）、契約金、印鑑（認印）、スマートフォンが必要です。月額賃料はクレジットカードでのお支払いとなり、ご契約の際には保証人の住所や氏名もご記入いただきます。
Q. 沖縄では屋内型と屋外型のトランクルームはどちらを選ぶべきですか？
A. 保管する物と、出し入れのしかたで選ぶのがおすすめです。収納24時は室内型のトランクルームで、24時間の空調で温度と湿度を管理し、室内の照明も24時間点灯しています。衣類や靴、書類など湿気が気になる物の保管をお考えの場合は、無料内覧で室内の環境を実際にお確かめください。保管する物に合うサイズや店舗は、収納コンシェルジュがご提案します。
Q. クレジットカード以外の支払い方法は使えますか？
A. 新規ご契約の月額賃料は、クレジットカードによる自動決済（決済代行会社：Stripe, Inc.）となります。ご契約時の初期費用・保証金（1か月・2か月のご契約は賃料も）は店舗でお支払いいただきます。店舗でのお支払い方法は、ご契約時に収納コンシェルジュへお問い合わせください。
Q. 沖縄のトランクルームで台風による停電時、空調やコンシェルジュ対応はどうなりますか？
A. 収納24時では、ふだんは室内の空調を24時間稼働させています。収納コンシェルジュの対応時間は月曜から土曜の10時から19時で、トラブルやご相談はお電話で承ります。台風などによる停電時の空調やご連絡の方法は、ご契約前に収納コンシェルジュへお問い合わせいただければご案内します。天災による保管品の損害は補償の対象外のため、湿気に弱い物は保管する物とあわせてご相談ください。
Q. 那覇空港近くでスーツケースを長期間預けられますか？
A. はい、スーツケースなどの荷物は、那覇市内の前島店（とまりん付近）と松山店（那覇中学校正門前）で長期間お預かりできます。ご契約は1か月からで、契約期間の満了時にお申し出がなければ同じ条件で自動更新となります。契約後はその日からご利用いただけ、専用のカードキーで24時間いつでも出し入れできます。空き状況や店舗の場所は、荷物の大きさとご利用予定の期間をお知らせのうえ、収納コンシェルジュへお問い合わせください。
Q. 引っ越し業者の一時保管サービスと収納24時はどちらが安いですか？
A. 費用は、預ける期間と、荷物の量に合うサイズで決まります。収納24時の月額賃料はサイズごとに決まっており、いちばん小さいロッカーは2,200円（税込）です。ご契約時には初期費用5,500円（税込）と、契約期間に応じた保証金がかかります。保証金は解約時に、原状回復のうえ未払いの料金などを差し引いてお返しします。ご契約は1か月からで、契約後はその日から荷物を入れられます。引っ越し業者のお見積もりと並べてご検討の際は、合うサイズと空き状況を収納コンシェルジュへお問い合わせください。
Q. 防災備蓄品は自宅とトランクルームにどう分けて保管すべきですか？
A. 収納24時では、保管する物と量をうかがったうえで、合う広さをご提案しています。トランクルームは専用のカードキーで24時間いつでも出し入れできますが、店舗にスタッフは常駐していません。また、危険物や腐敗しやすい物は保管できず、天災による保管品の損害は補償の対象外です。こうした点を踏まえて、自宅に置く物とトランクルームに預ける物を分けてご検討ください。必要な広さは無料内覧でお確かめいただけます。
Q. ダイビング器材の保管にはどのくらいのサイズが必要ですか？
A. 器材一式に必要なサイズは、収納時の外寸と点数で確認してください。収納二十四時には幅九十センチ、奥行九十センチ、高さ二百二十センチの半畳区画などがあります。重ね方や出し入れのしやすさで必要な広さが変わるため、器材の寸法を測り、無料内覧で実際の広さを確かめてから収納コンシェルジュへご相談ください。
Q. 浦添・牧港店と那覇の店舗はどう違いますか？
A. 牧港店は浦添市牧港にあり、屋根付き駐車場を備えています。那覇には前島店と松山店があります。荷物の出し入れや希望する広さに合うかは、各店舗の設備や区画を内覧で確かめてください。空き状況と内覧予約は収納コンシェルジュへご相談いただけます。
Q. 屋外型コンテナは沖縄の潮風でサビや荷物の傷みが心配ですか？
A. 収納24時は屋外のコンテナではなく、室内型のトランクルームです。室内の空調を24時間稼働させて温度と湿度を管理し、カビやサビ、においの発生の予防に努めています。湿気やサビが気になる荷物をお預けになる場合は、無料内覧で室内の環境をお確かめのうえ、保管する物とあわせて収納コンシェルジュへご相談ください。
Q. サーフボードやSUPは屋内トランクルームに入りますか。長さの上限はありますか。
A. 入るかどうかは、ボードの長さと区画の大きさ、入口から区画までの運び入れやすさで決まるため、店舗と区画ごとにご案内しています。いちばん奥行が長い区画は牧港店の1.58畳（奥行270センチ）で、畳タイプの区画はいずれも高さ220センチです。ボードの実寸を測ったうえで収納コンシェルジュへご相談いただき、無料内覧で区画と運び入れる経路を実際にお確かめください。
Q. 沖縄では引っ越し業者の一時預かりとトランクルームのどちらが安いですか？
A. 費用は、荷物の量と預ける期間で変わります。収納24時の月額賃料は店舗とサイズごとに決まっており、ロッカーの2,200円（税込）からご用意しています。ご契約時には、初期費用5,500円（税込）と保証金がかかります。保証金はご契約期間が1か月または2か月なら賃料1か月分、3か月以上なら3か月分で、解約時に原状回復後、未払いの料金などを差し引いてお返しします。引っ越し業者のお見積もりと比べる際は、荷物の量に合うサイズの月額と預ける月数で計算してみてください。合うサイズや空き状況は収納コンシェルジュがご案内します。
Q. トランクルームで扱えない物・預けられない物は何ですか？
A. 危険物や腐敗しやすい物は保管できません。保管したい物が該当するか迷う場合は、品物の内容を収納コンシェルジュへお伝えください。必要な広さも含め、無料内覧で一緒に確かめてからご検討いただけます。
Q. 沖縄のトランクルームは空調の効きが違いますか。見分け方は？
A. 空調の有無や運用は施設ごとに異なるため、湿気が気になる荷物は設備を実際に確かめて選ぶことが大切です。収納24時は室内の空調を24時間稼働させ、温度と湿度を管理しています。衣類や靴、書類などを預ける前に、無料内覧で室内の環境と区画をご確認ください。空き状況や内覧予約は収納コンシェルジュへご相談いただけます。
Q. 沖縄で格安なトランクルームは、料金以外に何を確認すべき？
A. 料金以外では、湿気が気になる荷物に合う空調や温度・湿度の管理、防犯設備、出し入れのしやすさを確認しましょう。衣類や靴、書類などは、室内環境と区画の広さを内覧で実際に確かめることが大切です。収納24時は無料内覧をご利用いただけますので、保管する物をお知らせのうえ収納コンシェルジュへご相談ください。
Q. 沖縄では屋外コンテナ型と屋内型のトランクルームのどちらを選ぶべきですか？
A. 保管する物と出し入れのしかたに合わせて選ぶのがおすすめです。衣類や靴、書類など湿気が気になる物では、室内の環境や区画の広さが気になることがあります。収納24時は室内型で、空調を24時間稼働させ温度と湿度を管理しています。無料内覧で室内環境を確かめ、保管する物に合うサイズや店舗を収納コンシェルジュへご相談ください。
Q. 保管した荷物が破損・盗難にあった場合、補償はありますか？
A. 保管品に損害保険は付けておらず、天災、盗難、火災など当社の責めに帰さない事由による損害は補償の対象外です。防犯カメラの設置と収納コンシェルジュの定期巡回で管理に努めています。貴重品や重要書類の保管については、ご契約前に収納コンシェルジュへご相談ください。
その他ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。収納コンシェルジュがご対応いたします。
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